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信访举报被老百姓看作向更高决策层反映环境污染问题的重要途径，转办信访件是中央生态环保督察组工作的一个重要环节。这正反映了此次“回头看”的工作重点，即始终坚持问题导向，重点督办人民群众身边生态环境问题整治情况。
11月6日下午，中央第二生态环境保护督察组对山西省开展“回头看”工作动员会在太原召开。至此，第二批中央生态环境保护督察“回头看”全部实现督察进驻。进驻之后，各督察组就开始受理信访举报，并分批向地方转办。
截至发稿前，根据10个被督察省政府网站、省环境保护厅（或生态环境厅）微信公号和省环境保护厅（或生态环境厅）官方网站统计：截至11月6日，湖南（10月30日进驻）、湖北（10月30日进驻）、四川（11月3日进驻）、贵州（11月4日进驻）、吉林（11月5日进驻）、辽宁（11月4日进驻）、安徽（10月31日进驻）分别收到督察组转办信访件774件、516件、219件、88件、55件、154件、354件。截至11月5日，山东（11月1日进驻）、陕西（11月3日进驻）分别收到转办信访件349件、62件。山西由于刚进驻还没有具体数据。
据了解，督察组接收（来电和来信两种）、受理、转办的每一个信访举报件都要求相关地市按期反馈，做到真正的“事事有落实，件件有回音”。
以中央第二生态环境保护督察组在陕西省的工作为例，进驻期间每天早8点到晚8点，4位接线员（轮班）和2位接信员不间断接收群众的来电来信，整理上传举报问题到中央生态环境保护督察信息系统。工作人员在系统内确认受理投诉举报件。通过该信息化系统，工作人员可比对2016年第一轮中央环境保护督察信访举报案件，快速识别涉及重复举报问题等重点问题。督察组每日会在固定时间将信访举报件转交给陕西省中央生态环境保护督察“回头看”工作协调组，由他们交办到陕西省各地市，并要求将查处情况按规定反馈督察组及向社会公布。
信访举报被老百姓看作向更高决策层反映环境污染问题的重要途径，转办信访件是中央生态环保督察组工作的一个重要环节。这正反映了此次“回头看”的工作重点，即始终坚持问题导向，重点督办人民群众身边生态环境问题整治情况。
纵观第一轮四批次中央环保督察和第一批督察“回头看”，被督察省份皆是解决了一大批突出环境问题。其中第一轮四批次中央环保督察解决的问题多达8万件，第一批督察“回头看”期间公开了53个典型案例，大多数都发生在老百姓身边。比如，宁夏泰瑞制药股份有限公司恶臭扰民就是第一批“回头看”期间最早一批被通报的案例。15年来，群众对这一问题投诉不断，却始终没有得到有效解决。督察组对这一问题公开曝光，对当地产生极大震动。再比如，第一批“回头看”期间，督察组在广东省随机抽查到的清远市海仔大排坑治理情况，被有关部门认定称黑臭水体整治后“清澈见底、鱼类成群”，沿河居民却反映那里“不下雨的时候还是又黑又臭的”。相关情况被督察组通报后，引起当地高度重视，市长带领市水务、环保等相关部门负责人赴现场检查督办。
可见，督察“回头看”最终还是为了督促问题的解决，通过解决这些突出生态环境问题，推动各地建立生态环保长效机制，改善生态环境质量，让老百姓拥有天蓝、地绿、水净的美好家园。
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